Acerca de la empresa

'XAMAN-HA CONNECTIONS' es una empresa líder en la industria turística en Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo. Con más de 10 años de experiencia en el sector, nos dedicamos a brindar experiencias únicas y memorables a nuestros clientes. Nuestro equipo está conformado por profesionales apasionados y comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente. En XAMAN-HA CONNECTIONS valoramos la creatividad, la innovación y el trabajo en equipo para alcanzar la satisfacción de nuestros clientes y colaboradores. Estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo de nuestro personal, ofreciendo oportunidades de capacitación y crecimiento profesional. Ubicación: Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Técnico en áreas relacionadas.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en modalidad presencial.

Responsabilidades del puesto

• Atender y gestionar reservaciones de forma efectiva.
• Brindar asesoramiento y atención personalizada a los clientes.
• Resolver consultas y problemas de manera eficiente.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa.

Funciónes

·      Mantener el Excel SIEMPRE actualizado (cambios en reservas, comisiones y cobros)

·      Contacto directo con los Hoteles, atención inmediata en solución de dudas e inflormación.

·      Reservas es responsable de la información y el departamento de operaciónes de la ejecución

·      Reservas deberá confirmar disponibilidad con operaciónes en lugar de proveedores de transporte (TRANSPORTACIÓN)

·      Reservas continuará reservando con locaciónes scuba diving y yates

·      Contacto con los Hoteles sobre el status de sus huéspedes: No shows, Cancelaciones o Inicio de actividades (informativo)*

·      Reservaciónes deberá informar oportunamente sobre cambios de horarios, itinerario y toda información sensible que operaciónes debe conocer para la correcta programación del servicio.

·      Crear y enviar el formato de confirmaciónes

·      Subir el formulario de reservas

·      Gestionar la reserva dentro del archivo de reservas

·      Asegurarse de colocar toda la información complementaria para que logística pueda operar sin problemas

·      Double check de información y precios

·      DOUBLE CHECK DE PAGOS Verificar que se hayan anotado todos los pagos (CLIP y Paypal) en el Excel o en la bitácora de pagos no reconocidos

·      Pendientes para el siguiente turno Hacer un resumen de los pendientes con los que se quedan para el turno de la tarde

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual competitivo de 11000 a 15000 pesos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua y apoyo en el desarrollo de habilidades.
• Ambiente de trabajo colaborativo y motivador.