Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de la gestión y seguimiento de los tickets asignados a la Mesa de Ayuda, asegurando su correcta asignación a los grupos resolutores y la resolución oportuna de los mismos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Objetivo General del Puesto:
Realizar un análisis adecuado de los tickets asignados a la Mesa de Ayuda para garantizar su resolución dentro de los parámetros especificados, asegurando la continuidad del servicio.
Funciones:
Recepción y atención de tickets desde la asignación hasta su solución.
Identificación y análisis de la información de los tickets para su correcta asignación.
Control y seguimiento de los tickets asignados a la Mesa de Ayuda.
Comunicación de tickets de atención crítica conforme a la Matriz de Escalación.
Otras actividades asignadas por el superior jerárquico.
Requisitos:
Nivel Académico: Bachillerato o Licenciatura (trunca o pasante), Carrera técnica en Computación, Carrera técnica en Sistemas.
Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar.
Manejo de PC.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Fundamentos de ITIL V4. (deseable)
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.