En Teleinformática en Servicios Avanzados S.A. de C.V., somos líderes en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas de alto nivel. Nuestro compromiso es ofrecer plataformas innovadoras, escalables y seguras para optimizar la comunicación y productividad de nuestros clientes. Buscamos talento especializado en colaboración y contact center para formar parte de un equipo experto y comprometido con la calidad.

¿Qué perfil buscamos?

Un(a) Especialista en Colaboración y Contact Center con sólida experiencia técnica en plataformas de comunicación empresarial y enfoque en soluciones de voz, que pueda asumir retos en ambientes críticos, manteniendo una alta capacidad de análisis, resolución y atención al cliente.

Requisitos del puesto

• Mínimo 3 años de experiencia en administración y soporte de soluciones de voz Cisco.
• Certificación vigente o no vigente: CCNA Colaboración.
• Experiencia comprobable en:
• Telefonía IP
• SIP (Session Initiation Protocol)
• SBC (Session Border Controller)
• Cisco Call Manager (CUCM), Unity y UCCX.
• Conocimientos en plataformas de Contact Center / Call Center.
• Dominio en atención a usuarios, análisis de fallas, configuración y puesta en marcha.
• Experiencia en soporte técnico nivel 2 o 3.
• Disponibilidad para cubrir guardias programadas y turnos rotativos.
• Estudios universitarios en TI, telecomunicaciones o afines (deseable título, no indispensable).

Responsabilidades clave

• Brindar soporte técnico especializado en plataformas de colaboración y voz empresarial.
• Gestión y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con tecnologías de comunicación.
• Monitoreo, mantenimiento y mejora continua de sistemas de voz y Contact Center.
• Escalamiento de incidencias con fabricantes o ingenieros especialistas.
• Participación activa en proyectos de implementación y mejoras tecnológicas.
• Documentación de procesos, configuraciones y solución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo, acorde a experiencia y certificaciones.
• Prestaciones de ley + beneficios superiores.
• Capacitación constante y posibilidad de certificaciones adicionales.
• Participación en proyectos con clientes estratégicos.
• Ambiente de trabajo colaborativo, con cultura de innovación y mejora continua.

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