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Hace 1 mes
NOC Analyst
$25,000 - $30,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
NOC Analyst
OBJETIVO DE LA POSICIÓN
Monitoreo constante para asegurar el correcto funcionamiento de los servicios críticos de Si Vale,
identificando la causa raíz.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Gestión de incidentes sobre problemas en nuestros servicios.
2. Administración de las alarmas activas.
3. Seguimiento de tickets desde su apertura hasta el cierre.
4. Generar reportes de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y métricas de desempeño para
evaluar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
5. Implementar procesos bajo marcos de trabajo ITIL o ISO para optimizar la eficiencia y la
calidad de los servicios.
Nivel de estudios (Mínimo requerido): Licenciatura. Titulado/Cédula
Carrera: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas
Experiencia de 3 a 5 años:
Experiencia en NOC. Experiencia en el conocimiento y monitoreo de eventos de sistemas e
infraestructura, detección de errores.
Análisis y filtrado de logs. Monitoreo y operación de todos los componentes de la red. Experiencia en
investigación, detección causa raíz, solución y soporte. Medir, monitorear y analizar el volumen de las
alertas por nivel de riesgo y reportar de acuerdo con la línea base.
Conocimientos: Monitoreo, Logs, Alertas, redes, Linux, Kubernetes
Idiomas: Inglés – Intermedio (Atención de cuestionarios de clientes, lectura de manuales)
Conocimientos técnicos (Metodologías, procedimientos indispensables para la posición):
- Datadog – Avanzado
- Cisco – Avanzado
- ITIL – Avanzado
- Herramientas de seguridad – Avanzado
- Windows – Intermedio
- Office 365 – Intermedio
Certificaciones: Deseable CCNA
ID: 18898936