Acerca de la empresa

Somos una institución educativa reconocida a nivel nacional por su compromiso con la excelencia académica y la formación integral de sus estudiantes. Nuestra misión es brindar educación de calidad y contribuir al desarrollo de profesionales altamente capacitados. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y ser parte de una comunidad comprometida con la educación. Ubicación: La vacante está en 'Tepic, Nayarit'.

Requisitos del puesto

Educación: Licenciatura en Informática, Sistemas y/o Ingeniería.

Experiencia:

• Familiaridad con el uso de plataformas tecnológicas.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes y soporte a usuarios.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de Tecnología y sistemas: dominio de plataformas de gestión.
• Manejo de Office 365: Familiaridad con el uso de herramientas de Microsoft: Steam, Planner, Microsoft Teams, entre otros.
• Manejo de Software:
• Office 365: Especialmente Planner, Microsoft Teams y herramientas colaborativas.
• Plataformas de comunicación para la atención de esoporte.
• Sistemas de Reportes y Monitoreo: Para el análisis de consultas y satisfacción del usuario.
• Elaboración de Materiales Digitales: Creación de tutoriales y guías interactivas.

Responsabilidades del puesto:

Atención a Estudiantes y Usuarios:

• Resolver dudas y solicitudes sobre plataformas educativas y procesos administrativos.
• Proporcionar información clara y precisa sobre procedimientos académicos.
• Escalar consultas complejas a los departamentos correspondientes y dar seguimiento.

Gestión de la Comunicación:

• Enviar notificaciones y comunicados importantes.
• Elaborar respuestas automáticas y guías de uso para facilitar la atención.
• Mantener una comunicación efectiva y empática con los usuarios.

Monitoreo y Reportes:

• Registrar y analizar consultas frecuentes para identificar problemas recurrentes.
• Evaluar tiempos de respuesta y satisfacción de los usuarios.
• Generar reportes semanales con propuestas de mejora.

Capacitación en el Uso de la Plataforma:

• Impartir sesiones de capacitación para estudiantes.
• Crear tutoriales y guías interactivas sobre el uso de la plataforma.
• Apoyar en la resolución de problemas técnicos comunes.

Optimización de la Experiencia del Usuario:

• Recopilar retroalimentación para mejorar procesos y herramientas educativas.
• Colaborar con áreas técnicas y académicas para implementar mejoras en la plataforma.

Asegurar una experiencia fluida y accesible para los estudiantes:

• Brindar soporte técnico a usuarios internos.
• Resolver incidencias relacionadas con sistemas y tecnologías de la información.
• Mantener actualizados los sistemas y software utilizados.
• Colaborar en proyectos de mejora y actualización tecnológica.
• Documentar y reportar incidencias y soluciones.

Sueldo y Prestaciones laborales:

• Horario: Horarios de Trabajo: Lunes a Viernes: 8:00 am - 6:00 pm con 2 horas de comida. Sábado: 8:00 am a 2:00 pm con 30 minutos para comer.
• Modalidad: Presencial
• Herramientas: Computadora mac con acceso a plataformas educativas y bases de datos académicas.
• Sueldo: $ 12,000.00 MXN mensuales netos.
• Prestaciones: Prestaciones de Ley, IMSS, Afore, INFONAVIT, Crédito FONACOT, Fondo de Ahorro, Cuenta de Nómina.