Empresa dedicada a ciberseguridad se encuentra en búsqueda de: Ingeniero de servicios profesionales.

Será responsable de solucionar problemas, resolver y escalar incidentes mientras garantiza la satisfacción del cliente. Su experiencia en tecnologías de seguridad, SIEM y plataformas basadas en la nube será clave para brindar soporte de alta calidad.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

• Proporcionar soporte técnico oportuno y eficaz a los clientes a través de correo electrónico, teléfono y sistemas de tickets.
• Solucione y diagnostique problemas relacionados con las soluciones SIEM y XDR.
• Colabore con equipos internos (ingeniería, productos y servicios profesionales) para escalar y resolver problemas complejos de los clientes.
• Mantenga una documentación detallada de las interacciones con los clientes, los pasos de solución de problemas y las resoluciones en la base de conocimientos de soporte.
• Ayude a los clientes con actualizaciones de software, configuraciones y mejores prácticas para un rendimiento óptimo del sistema.
• Supervise el estado del sistema y resuelva de forma proactiva los posibles problemas antes de que afecten a los clientes
• Participe en rotaciones de guardia para brindar soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

HABILIDADES REQUERIDAS:

• Inglés avanzado
• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Seguridad de la Información o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
• 2+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico de cara al cliente.
• Sólida comprensión de los conceptos de ciberseguridad, plataformas SIEM y técnicas de detección de amenazas.
• Dominio de Linux, Windows y plataformas en la nube (AWS, Azure o Google Cloud).
• Familiaridad con los protocolos de red, la gestión de registros y las herramientas de seguridad.
• La experiencia con lenguajes de scripting (Python, Bash o PowerShell) es una ventaja.
• Habilidades excelentes de resolución de problemas, comunicación, y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de ritmo rápido y alta presión.
• Certificaciones de la industria como CISSP, CEH o Splunk Certified Administrator.
• Conocimientos de consultas de bases de datos (SQL, NoSQL) y técnicas de análisis sintáctico de registros.

Ofrecemos:

• Seguro de vida.
• SGMM
• IMSS
• Infonavit