Job Title: Problem Manager

Idioma requerido: Inglés avanzado (conversacional y escrito)

Nivel de experiencia: Senior

Estamos buscando un Problem Manager con experiencia en operaciones de TI empresariales para liderar el proceso completo de gestión de problemas. Será responsable de identificar causas raíz de incidentes críticos, coordinar reuniones post-mortem y asegurar que se implementen medidas preventivas para evitar recurrencias. Este rol es clave para mejorar la estabilidad de los servicios de TI y requiere habilidades sólidas de análisis, liderazgo y comunicación.

Responsabilidades:

• Liderar la gestión del ciclo de vida completo de problemas bajo estándares ITIL.
• Coordinar y facilitar reuniones de revisión de incidentes mayores (Major y 911).
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar acciones correctivas.
• Identificar patrones o tendencias de incidentes recurrentes.
• Evaluar la severidad de incidentes a través del proceso PISA (Problem, Incident Severity Assessment).
• Colaborar estrechamente con equipos de soporte, incidentes y desarrollo para implementar soluciones.
• Apoyar en el diseño y entrega de comunicaciones internas y entrenamientos relacionados con problem management.
• Asegurar el cumplimiento de métricas clave y mejora continua del proceso.

Requisitos:

• Más de 5 años de experiencia en ambientes de operaciones empresariales en TI.
• De 1 a 3 años de experiencia directa en gestión de problemas.
• Certificación ITIL V3 o V4 (Foundations).
• Inglés avanzado, con capacidad para liderar reuniones y generar documentación técnica en inglés.
• Experiencia liderando análisis post-mortem y facilitando la resolución estructurada de problemas.
• Habilidades de comunicación, documentación y coordinación entre áreas técnicas y de negocio.

Deseable:

• Conocimiento en herramientas ITSM como ServiceNow o BMC Remedy.
• Experiencia en gestión de incidentes y colaboración con equipos DevOps o SRE.