Acerca de la empresa

**** Alia es una reconocida empresa en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de su equipo. Con una sólida trayectoria en el mercado, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores. **Ubicación:** La vacante se encuentra en Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

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• Educación mínima requerida: Técnico en sistemas o carrera afín.
• Experiencia comprobable en service desk.
• Nivel avanzado de inglés.
• Habilidad en el manejo de tickets y seguimiento de SLA.
• Experiencia previa en la supervisión y manejo de personal.

Responsabilidades del puesto

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• Coordinar y supervisar las operaciones del service desk.
• Garantizar la resolución oportuna de incidentes y requerimientos de los usuarios.
• Realizar seguimiento a los indicadores de desempeño y calidad del servicio.
• Brindar soporte técnico y asesoramiento al equipo en la resolución de problemas.
• Participar en la elaboración de reportes y análisis de métricas del área.

Prestaciones y beneficios adicionales

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• Sueldo mensual competitivo, oscilando entre $23,000 y $26,000.
• Contratación permanente y horario a tiempo completo en modalidad híbrida.
• Prestaciones de ley y ambiente laboral inclusivo y colaborativo.