CUSTOMER SERVICE

REQUISITOS:

CARRERA TERMINADA.

INGLES INTERMEDIO.

EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE.

VENTAS.

LAE.

SAP / ORACLE

EXCEL AVANZADO.

PAQUETERIA ADOBE

CONOCIMIENTOS BASICOS:

~ Conocimiento de Base de Datos.

~ Análisis de líneas por región.

~ Conocimiento de números de parte.

~ Conocimiento en listas de precios.

~ Comparativos.

~ Seguimiento de números nuevos de parte.

~ Trabajo en equipo.

~ Capacidad de análisis y síntesis.

~ Buena comunicación.

~ Espíritu de atención.

~ Buen trato con la gente.

~ Tacto.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Ø Recibe, lee, procesa y controla información de las solicitudes de clientes u órdenes de servicio, al cliente final, destinos, carga, cantidades, peso, volumen u otra especificación según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.

Ø Captura de órdenes de compra.

Ø Verificar Existencias.

Ø Atender quejas y reclamaciones por parte del cliente.

Ø Recibe, lee y procesa órdenes de servicio, ya sea pedidos de carga del cliente, horarios de recepción de carga según los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.

Ø Genera y controla tareas u órdenes de compra nuevas o pendientes de distribución recibidas por especificaciones del cliente según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.

Ø Genera reportes a clientes con información completa del estado de la carga, ya sea en proceso de distribución, almacenamiento, horarios de despacho, de llegada al cliente u otra especificación según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.

Ø Coordina y transfiere información y documentación respecto de la carga solicitada al centro de distribución u bodegas por parte de los clientes en caso de devoluciones, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.

Ø Gestiona, coordina e informa al cliente de las soluciones en caso de problemas con la carga con carta formal, e-mail, llamado telefónico u otro medio según área.

Ø Informa al cliente de horarios de entrega o retiros de carga, devoluciones, rechazos, atrasos u otra circunstancia a primera hora del día o con suficiente antelación.

Ø Chequea y actualiza la información en sistema a medida que la operación avanza y se reciban las recepciones u órdenes de retiro de carga conforme de parte del cliente.

Retroalimenta a todas las áreas involucradas sobre cualquier situación ajena a la jornada normal y también de carga en devolución y rechazo.