Refina la ubicación de tu búsqueda
Refina la ubicación de tu búsqueda
Refina la ubicación de tu búsqueda
Refina la ubicación de tu búsqueda
Hace 2 sem
Ejecutivo en Servicio al Cliente (CUSTOMER SERVICE SPECIALIS
$8,364 Mensual
Sobre el empleo
Descripción
Ejecutivo en Servicio al Cliente (CUSTOMER SERVICE SPECIALIST)
Responsabilidades
-Atender con profesionalismo y eficiencia las consultas de los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono, asegurando una comunicación clara y oportuna.
-Monitorear redes sociales para gestionar comentarios y consultas, proporcionando respuestas oportunas y efectivas que promuevan la satisfacción del cliente.
-Asistir a los clientes en la realización de pedidos, seguimiento de envíos, devoluciones, cambios y consultas sobre productos, ofreciendo información precisa y estratégica que garantice la fidelización y satisfacción de los clientes.
-Resolver de manera eficiente las quejas y problemas de los clientes, manteniendo una actitud positiva y profesional en todo momento.
-Documentar las interacciones y comentarios de los clientes para contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio.
-Coordinar con otros departamentos, como logística e inventario, para dar solución a las inquietudes y necesidades de los clientes.
-Recopilar y proporcionar información sobre tendencias y opiniones de los clientes, ayudando a optimizar productos y servicios.
-Mantenerse constantemente actualizado en conocimientos sobre productos, promociones y políticas de la empresa para garantizar la exactitud de la información proporcionada.
Requisitos
-De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el ámbito del comercio electrónico.
-Estudios universitarios preferidos; se valorará experiencia equivalente en el sector.
-Sólido manejo de herramientas informáticas y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas.
-Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español.
- Buena ortografía.
Atributos deseables
-Destacada atención al detalle y habilidades de organización.
-Competencia sólida en resolución de problemas y enfoque centrado en el cliente para gestionar consultas y resolver inconvenientes.
-Capacidad para actuar bajo presión, manteniendo la profesionalidad en situaciones difíciles con los clientes.
Ofrecemos:
Vales de Despensa
Prestaciones de Ley
Seguridad Social
Home Office
ID: 20293010