Objetivo del puesto

Liderar la estrategia, implementación y optimización del programa de lealtad de la compañía, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y financieros. Será responsable de la gestión del roadmap tecnológico, la definición de la propuesta de valor y la integración del programa con los sistemas actuales.

Además, impulsará la fidelización de clientes mediante iniciativas estratégicas basadas en datos, maximizando la rentabilidad y contribuyendo al crecimiento del negocio.

Responsabilidades Principales:

1?? Definir y liderar la estrategia del programa de lealtad: Analizar tendencias del mercado y datos de clientes para diseñar una propuesta de valor competitiva. Desarrollar estrategias de retención y engagement alineadas con los objetivos comerciales.

2?? Liderar el roadmap del programa de lealtad: Coordinar con equipos multidisciplinarios para priorizar iniciativas clave. Supervisar los desarrollos tecnológicos e integraciones necesarias.

3?? Garantizar la implementación del programa: Colaborar con áreas técnicas y de negocio para definir requerimientos funcionales. Supervisar la ejecución del programa y optimizar su desempeño.

4?? Monitorear KPIs clave: Analizar métricas de Customer Lifetime Value (CLTV), frecuencia y rentabilidad. Identificar oportunidades de mejora y optimizar estrategias en tiempo real.

5?? Construir y gestionar un equipo especializado: Diseñar procesos operativos y mecanismos de control financiero. Liderar el crecimiento del equipo basado en resultados.

Requisitos necesarios para el rol:

??Formación: Ingeniería, Administración o carrera afín.

?? Experiencia:

• 6 años en gestión de programas de lealtad, membresías o administración de productos digitales.
• Experiencia en CRM, Customer Growth o Retention.

?? Habilidades clave:

• Diseño y gestión de programas de lealtad.
• Administración de proyectos y estrategias comerciales.
• Conocimiento en canales digitales e integración con plataformas de cliente.

?? Inglés: Intermedio (B1) (lectura, escritura y comunicación técnica).