CONTROLISTA DE CITAS (CITAS PRO ACTIVAS)
Requisitos:
Experiencia indispensable: 1 año en el puesto, en agencia automotriz
Escolaridad: Preparatoria
Actividades:
- Es responsable de programar citas vía telefónica a los clientes siguiendo el proceso OMODA con la recepción de la cita sea por llamada telefónica o correo electrónico, agendar la cita para coordinar con jede de Taller para el trabajo en el magneto plan.
- Es responsable de apoyar en el seguimiento a los clientes de los asesores para sus citas de reparaciones generales indicándoles la hora, el asesor q los atenderá, tolerancia y demás de talles a fin de cumplir con el proceso OMODA.
- Es responsable de promocionar los paquetes de servicio y refacciones como Nitrógeno, Estética, Inyectores, Lavado de Motor, etc.
- Es responsable de llevar magneto plan de citas, actualizarlo por medio de Team Viewer que se enlaza a través de Smart IT a fin de que se tenga el plan de trabajo de forma precisa.
- Es responsable de entregar el plan de trabajo de citas diarias a las Anfitrionas para que den la bienvenida a clientes, a los Asesores, Refacciones a fin de tener la línea de trabajo en las áreas que se relacionan.
- Es responsable de capturar y preparar la pre-orden de servicio con los datos del cliente.
- Es responsable de ofrecer los servicios de movilidad (taxi, auto sustituto, servicios de valet, etc.), que será anotado en la orden en observaciones para que el asesor concluya la solicitud, esto a través del programa que ofrece la concesionaria como parte de la atención al cliente.
- Es responsable de levantar la pre-orden con los datos que solicita el sistema Smart It para registrar la reparación y/o servicio autorizado por el cliente y así este, plasme adecuadamente las necesidades del mismo en el momento del diagnóstico y posible autorización, así como la hoja de campaña consultada en Service Net que proporcionará información sobre posibles campañas o ya realizadas informaciones que será anexada a la tarjeta viajera.
- Es responsable de apoyar en la programación de trabajo en el magneto plan al Jefe de Taller de acuerdo a la reparación levantada en la Orden de Servicio para informar al Técnico Básico y Master del compromiso de la entrega adquirida con el cliente.
- Es responsable de mantener en correcto estado de limpieza y orden, tanto su lugar de trabajo, como su herramienta y equipo asignados.
- Es responsable de auxiliar en la gestión de acciones de servicio la preparación de la cita y concertación de la misma a fin de seguir con el proceso establecido por OMODA.
- Es responsable de apoyar en el seguimiento de vehículos parados por refacciones, hasta su reparación.
- Es responsable de contribuir a elevar la productividad del taller de servicio, por medio de venta de adicionales y agendar las citas de acuerdo a la mayor capacidad del taller a fin de obtener las mayores ganancias al departamento.
- Es responsable de asignar las torres de acuerdo a la disposición de los asesores para tener un mejor control y tener una programación según procedimiento OMODA
- Es responsable de cumplir con las políticas de trabajo del departamento.
- Es responsable de realizar otras actividades que la empresa considere necesarias para el desarrollo del puesto.
- Es responsable de cumplir con las disposiciones en materia de protección civil, seguridad e higiene y cuidado al medio ambiente.
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Salario base + esquema de comisiones
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de jornada:
• Turno de 8 horas
Escolaridad:
• Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
• Controlista de citas: 1 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial