Perfil: Líder Técnico de Soporte – ServiceNow

Buscamos un Líder Técnico altamente experimentado en ServiceNow para liderar y garantizar la operación eficiente y continua de la plataforma dentro de nuestro entorno empresarial. Esta persona será responsable de supervisar, coordinar y ejecutar tareas técnicas avanzadas relacionadas con el soporte, mantenimiento y mejora continua de ServiceNow, con especial enfoque en integraciones complejas entre sistemas.

Responsabilidades:

• Liderar el soporte técnico de la plataforma ServiceNow, asegurando la estabilidad, el rendimiento y la continuidad del servicio.
• Diseñar, implementar y mantener integraciones entre ServiceNow y otros sistemas empresariales (por ejemplo, Active Directory, herramientas de monitoreo, plataformas ITSM externas, ERP, etc.).
• Actuar como punto de escalación para la resolución de incidentes críticos y problemas complejos.
• Coordinar y colaborar con equipos funcionales y técnicos internos y externos.
• Documentar procesos técnicos, flujos de trabajo, integraciones y mejores prácticas.
• Participar en revisiones de arquitectura y aportar a la evolución de la plataforma.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos en ServiceNow.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, gobernanza y cumplimiento.

Requisitos:

• +5 años de experiencia técnica comprobable trabajando con ServiceNow.
• Experiencia sólida en desarrollo e implementación de integraciones (REST, SOAP, MID Server, Webhooks, APIs).
• Conocimiento profundo de módulos como ITSM, CMDB, Incident, Problem, Change, y Service Catalog.
• Habilidades de scripting en JavaScript para personalización y automatización.
• Experiencia liderando equipos técnicos o iniciativas de soporte de segundo/tercer nivel.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo, gestión de incidencias y flujos de trabajo ITIL.
• Certificaciones en ServiceNow (idealmente CSA, CIS-ITSM, CAD).
• Habilidades de comunicación y liderazgo orientadas a resultados y mejora continua.

Ofrecimiento:

• Modo de trabajo: Hibrido.
• Contrato por tiempo indeterminado.
• Prestaciones acorde a la ley.
• Sueldo mensual libres de $50,000 a $55,000 MXN.