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Hace 5 días
LIDER DE TRAFICO
$30,000 - $31,000 Mensual
Aerovías de México, SA de CV en
Sobre el empleo
Subcategoría: Transporte aéreo
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Forma parte de Grupo Aeroméxico desarrollando las siguientes actividades como LIDER DE TRAFICO en AICM
Descripción de la vacante
Vigilar que los procedimientos, estándares de servicio y operativos para a la atención al cliente durante la documentación, abordaje, recepción, conexión, manejo de equipaje, Salón Premier y operaciones irregulares, sean acordes a lo establecido por Grupo Aeroméxico y otorgados con calidad y seguridad.
Responsabilidades
- Revisar que el servicio al cliente en todos los puntos de atención se brinde acorde a los estándares y políticas establecidas por la empresa.
- Vigilar que el plan de acción aplicado para las operaciones irregulares se lleve a cabo disminuyendo el impacto negativo en el servicio a clientes y sea acorde a la normatividad establecida en la promesa al cliente.
- Comunicar, difundir y reforzar actualizaciones de la información normativa al personal involucrado.
- Coordinar con las áreas operativas las posibles afectaciones a conexiones a fin de reducir impacto a los clientes y sus equipajes. Así como reducir costos innecesarios a la empresa con base en las políticas establecidas.
- Dar seguimiento al plan de acciones para el logro de las metas establecidas para Aeropuertos por Grupo Aeroméxico.
- Identificar posibles desviaciones o inconsistencias en los procesos que impactan al cliente, generando acciones correctivas. Retroalimentar a su equipo de trabajo para alinear procedimientos y estándares de servicio.
- Supervisar las acciones que puedan impactar a la puntualidad de los vuelos a fin de eliminarlas o reducir su impacto.
- Verificar el adecuado control, seguimiento y cierre a los reportes de equipajes y vigilar que las compensaciones otorgadas a los clientes sean acordes a la normatividad establecida.
- Validar que los Reportes de Venta de los ASC´s se hayan efectuado en tiempo y forma.
- Asegurar que la atención y servicio en Salones Premier se otorgue acorde a lo establecido por Grupo Aeroméxico.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19299136