¿Quiénes somos?

En Control Terrestre somos una empresa líder en logística, donde contamos con una red de transporte terrestre y marítimo, con lo cual generamos confianza y aseguramos un servicio de calidad a nuestros clientes.

Gracias a nuestro desarrollo como empresa, hemos logrado satisfacer las necesidades logísticas de nuestros clientes, con resultados eficientes que nos destacan en el mercado.

Buscamos a un: GERENTE DE CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO.

Objetivo del puesto: Desarrollar, implementar y gestionar estrategias de adquisición de servicios de transporte terrestre, construyendo y creando el departamento desde sus cimientos. Esto implica asegurar la optimización de costos, calidad y cumplimiento de los estándares de servicio.

Responsabilidades:

• Gestión de cuentas estratégicas.
• Supervisión de equipo de servicio al cliente.
• Desarrollo de estrategias de servicio.
• Gestión y análisis de KPI's.
• Incremento de servicios y ventas.
• Gestión de incidencias y conflictos.
• Manejo de proyectos y reportes.
• Cumplimiento de normativas y políticas internas, leyes de protección al consumidor y regulaciones del sector.

Conocimientos/Habilidades:

• Dominio avanzado en herramientas CRM (Salesforce, Hubspot), y ERPs.
• Capacidad de interpretación y gestión de grandes volúmenes de datos.
• Análisis de KPIs de servicio.
• Conocimiento sólido en gestión logístico y operativo dentro del sector de transporte y logística.
• Familiaridad con normativas de comercio, transporte y regulaciones de servicio al cliente.
• Comunicación activa y efectiva.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de motivar y liderar equipos multidisciplinarios.

Perfil:

• Liderazgo.
• Proactividad.
• Sentido de urgencia.
• Disposición.
• Adaptabilidad al cambio.
• Visión estratégica.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.

Requisitos:

• 5 a 8 años en roles relacionados con servicio al cliente en el sector logístico o de transporte.
• Experiencia en gestión de equipos grandes y cuentas clave.
• Conocimiento profundo de la operación y servicios de gestión de fletes y transporte terrestre.
• Inglés C1/Avanzado, fundamental para comunicación con clientes y negociaciones.

Nivel de estudios: Licenciatura en administración de empresas, negocios internacionales, comercio exterior, logística, relaciones comerciales o afín.

Horario: Lunes a Viernes, 7:00 AM a 5:00 PM, Sábado, 9:00 AM a 12:00 PM.

La empresa proporcionará las prestaciones de Ley (pago x quincena).