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Hace 1 día
Ejecutivo de Call Center
$8,000 - $8,500 Mensual
IGT MEXICO LOTTERY S DE RL DE CV en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Secundaria
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
Descripción
SOBRE IGT
IGT es el líder mundial en juegos. Permitimos a los jugadores experimentar sus juegos favoritos en todos los canales y segmentos regulados, desde máquinas de juego y loterías hasta juegos interactivos y sociales. Tenemos una presencia local bien establecida y relaciones con el gobierno y los reguladores en más de 100 países alrededor del mundo y creamos valor al adherirnos a los más altos estándares de servicio, integridad y responsabilidad. IGT cuenta con aproximadamente 10.500 empleados.
OBJETIVO DE LA POSICIÓN:
Recepción y atención de las llamadas que entren vía telefónica, proporcionar información y soporte técnico a los clientes, brindando la información necesaria acerca del producto o servicio que se comercializa, encargado de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes, es responsable de brindar una solución a la problemática de acuerdo con los procedimientos, procesos y políticas previamente establecidas por la compañía.
RESPONSABILIDADES:
·Atender cada una de las llamadas que entra a su extensión asignada.
·Aplicar los procedimientos, procesos y políticas establecidas para la atención telefónica.
·Capturar en cadence (CRM) cada una de las llamadas que reciba o genere dentro de su horario de trabajo.
·Brindar asesoría sobre soporte, productos y/o servicios del cliente.
·Dar a seguimiento a solicitudes por parte del o los clientes que atiendan vía telefónica hasta su conclusión.
·Recepción y resolución de soporte técnico, consultas, quejas y reclamaciones
·Analizar y trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los diferentes departamentos de la empresa.
REQUISITOS:
Diploma de Secundaria o equivalente.
1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un centro de llamadas.
Capacidad para operar una computadora y navegar a través de funciones, habilidades básicas de entrada de datos, sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, sólidas habilidades de servicio al cliente.
HABILIDADES:
• Construcción de relaciones colaborativas
• Toma de decisiones
• Impulso por resultados
• Fomentar la innovación
• Energía personal
• Auto liderazgo
Para trabajar turnos rotativos.
Lugar de trabajo: Av Constituyentes 635, 16 de Septiembre, Miguel Hidalgo, 11810 Ciudad de México.
OFRECEMOS:
Sueldo base + Prestaciones de Ley + Prestaciones Superiores a las de Ley
¡No dudes en aplicar si cumples el perfil!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19566783