Ejecutivo de Servicio al Cliente y Logística

Monterrey, N.L. | Presencial

Misión del puesto:

Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes (internos y externos), atendiendo sus dudas y necesidades con calidez y profesionalismo. Escuchar activamente, entender sus solicitudes y coordinar con las áreas internas para gestionar soluciones oportunas, asegurando el cumplimiento en tiempo de las entregas de producto y una experiencia postventa de excelencia.

Principales responsabilidades:

· Seguimiento a órdenes de venta, entregas y logística.

· Coordinación con Abastecimientos para productos no disponibles en stock.

· Comunicación clara y proactiva del estatus de pedidos y embarques.

· Coordinación de programación de pagos y entregas.

· Atención postventa (garantías, devoluciones, aclaraciones).

· Colaboración con Ventas, Almacén y otras áreas operativas.

Requisitos indispensables:

· Experiencia en seguimiento de pedidos, entregas y envíos por servicios de mensajerías

· Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes a distancia en comercializadoras o fabricantes.

· Manejo de ERP (SAP Business One o similar).

· Resolución de problemas relacionados con procesamiento de pedidos.

· Licenciatura concluida en Comercio, Administración o afín.

· Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams).

Requisitos Deseables:

· Conocimiento de productos de tecnología / electrónica de consumo.

· Inglés básico (lectura y escritura).

· Experiencia con canales de distribución (distribuidores integradores / revendedores).

· Familiaridad con procesos de garantías, notas de crédito y devoluciones.

Habilidades clave:

· Empatía y atención al cliente.

· Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.

· Organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas.

· Resolución de problemas y atención a los detalles.

Prestaciones y beneficios adicionales:

· Prestaciones superiores a la ley:

· Seguro de gastos médicos mayores

· Vales de despensa

· Fondo de ahorro

· Pagos catorcenales

· Oportunidad de crecimiento profesional

Postúlate si buscas una empresa dinámica, con enfoque humano y pasión por la tecnología.