Genpact (NYSE: G) es una firma global de servicios profesionales y soluciones que ofrece resultados que moldean el futuro. Nuestros más de 125,000 empleados en más de 30 países están impulsados por nuestra curiosidad innata, agilidad emprendedora y deseo de crear valor duradero para los clientes. Impulsados por nuestro propósito – la búsqueda incansable de un mundo que funcione mejor para las personas – servimos y transformamos a las principales empresas, incluidas las Fortune Global 500, con nuestro profundo conocimiento empresarial e industrial, servicios de operaciones digitales y experiencia en datos, tecnología e IA.

Invitamos a postularse para el puesto de Analista de Cadena de Suministro – Gestión de Pedidos, CSR (roles Junior y Senior).

Responsabilidades

Es responsable de la gestión efectiva de las órdenes de compra enviadas por el(los) cliente(s) para crear/gestionar órdenes de venta para ellos en el ERP empresarial. Las órdenes de compra se reciben esencialmente a través de EDI, correo electrónico / FAX, etc.

La lista de actividades incluye, entrada/ajuste de pedidos, coordinación con la instalación de envío y el transportista, coordinación con el equipo de recepción del cliente para asegurar la entrega oportuna de los bienes, creación de notas de crédito y débito en caso de entrega insuficiente y/o excesiva.

1. Atender a clientes críticos y liderar el flujo de llamadas de los clientes finales.
2. Revisión periódica de varias fuentes de entrada de pedidos (cola EDI, bandeja de entrada de fax / correo electrónico y USPS).
3. Ingresar pedidos en el ERP de la empresa dentro del TAT dado.
4. Asegurar la asignación de productos en los pedidos.
5. Asegurar que la nota de entrega para las órdenes de venta se cree a tiempo, para asegurar la asignación de productos en las notas de entrega.
6. Coordinar con las instalaciones de envío para asegurar que el producto se envíe al cliente.
7. Coordinar con el equipo de transportistas para obtener el estado periódico de la carga (recogida / en tránsito / entrega).
8. Coordinar con el equipo de control de demanda para obtener fechas de disponibilidad de artículos faltantes/no disponibles en el pedido del cliente.
9. Buen conocimiento del proceso OS&D y creación de autorización de devolución (RA) para devolver bienes a los almacenes.
10. Coordinar con los clientes para obtener sustitutos (artículos de reemplazo) para artículos no disponibles, y compartir fechas de disponibilidad.
11. Rastrear pedidos a medida que salen de la instalación de envío y compartir actualizaciones en tiempo real con el cliente.
12. Crear notas de crédito y débito en caso de envío excesivo o insuficiente en la orden de venta.
13. Comunicar a los clientes sobre varias actualizaciones de procesos.
14. Analizar la tendencia de pedidos del cliente y levantar una bandera si se experimenta una variación.
15. Trabajar en equipo para procesar rápidamente cualquier solicitud ad hoc.
16. Proporcionar un servicio al cliente de calidad investigando y respondiendo a todas las consultas de las partes interesadas internas y externas de manera rápida, eficiente y profesional.
17. Capacidad para analizar y resolver problemas antes de pasar al siguiente nivel.

Calificaciones / Habilidades Mínimas

• Recursos del dominio OTC con un profundo conocimiento de la gestión de pedidos y experiencia en SAP ERP.
• Buen entendimiento de los procesos upstream y downstream de OTC.
• Buenas habilidades de comunicación (escrita y oral).
• Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y organizativas. Competente en aplicaciones de sistemas, especialmente MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.).

Calificaciones / Habilidades Preferidas

• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Recursos del dominio OTC con un profundo conocimiento de la gestión de pedidos y experiencia en SAP ERP.
• Buen entendimiento de los procesos upstream y downstream.
• Buenas habilidades de comunicación (escrita y hablada).
• Mentalidad analítica fuerte, habilidades de resolución de problemas y organizativas.
• Buen conocimiento de herramientas como SAP / S4 HANA, Power BI, SAP Analytics Cloud, Tableau, Blue Yonder, Salesforce y Ariba.
• Competente en aplicaciones de sistemas, especialmente MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.).
• Fuertes habilidades de trabajo en equipo.

Beneficios superiores a la ley

• Vales de despensa
• Bono anual
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Apoyo médico, psicológico y nutricional
• Área de lectura y relajación en el sitio
• 2 días personales anuales adicionales a tus vacaciones

Genpact es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, religión o creencias, sexo, edad, origen nacional, estado de ciudadanía, estado civil, estado militar/veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género, discapacidad física o mental o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Genpact se compromete a crear un entorno de trabajo dinámico que valore el respeto y la integridad, el enfoque en el cliente y la innovación. Síguenos en Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube.