UPAX es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.

Analista de soporte y monitoreo

Propósito del puesto:

Detecta de manera oportuna las fallas que presentan los equipos instalados en cada uno de los canales a través del monitoreo continuo así como gestiona los tickets de todos los incidentes presentados.

Experiencia:

• Experiencia mínima en soporte técnico remoto y presencial
• Experiencia en atención a usuarios, clientes y proveedores
• Software deseable: Paquetería Office, Software de gestión de tickets, Sistemas operativos y Herramientas de gestión remota.

Funciones:

• Cumplir SLA de 98.5%
• Cumplir restablecimiento de 6 horas 
• Monitorear, detectar, analizar, diagnosticar y resolver fallas de forma remota que presentan los canales a través de nuestro sistema de Gestión.
• Resolver el 75% de las fallas de forma remota
• Gestionar tickets de apertura hasta cierre de las zonas asignadas de acuerdo al horario asignado.
• Atención a usuarios, clientes y proveedores por los diferentes medios de comunicación (llamada, mensaje y WhatsApp).
• Responsable de mantener el directorio actualizado
• Restablecimiento de equipos con falla
• Diagnósticos efectivos de equipos reportados
• Asegurarnos que todas las soluciones se encuentren funcionando correctamente.
• Gestión de altas, bajas y cambios de equipos en consolas

Conocimientos

Licenciatura concluida, trunca o carrera técnica en informática o a fin.

Ofrecemos

• Sueldo bruto
• Prestaciones de ley
• Crecimiento laboral
• Descuentos
• Excelente ambiente de trabajo
• Nutriólogo
• Medico
• Apoyo de transporte
• Capacitación y desarrollo profesional
• Plan de carrera

¡Construye tu propia historia de éxito con nosotros!

En Grupo UPAX respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y no discriminación, no hacemos distinción por motivo de raza, género, condición social, económica, embarazo, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté.