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Hace más de 1 mes
Analista de Service Desk y monitoreo de NOC
$12,000 - $14,000 Mensual
Grupo Salinas en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Informática
Educación mínima requerida: Técnico
Beneficios
- Prestaciones de ley
- Plan de carrera y crecimiento
- Seguro de vida
Descripción
UPAX es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.
Analista de soporte y monitoreo
Propósito del puesto:
Detecta de manera oportuna las fallas que presentan los equipos instalados en cada uno de los canales a través del monitoreo continuo así como gestiona los tickets de todos los incidentes presentados.
Experiencia:
- Experiencia mínima en soporte técnico remoto y presencial
- Experiencia en atención a usuarios, clientes y proveedores
- Software deseable: Paquetería Office, Software de gestión de tickets, Sistemas operativos y Herramientas de gestión remota.
Funciones:
- Cumplir SLA de 98.5%
- Cumplir restablecimiento de 6 horas
- Monitorear, detectar, analizar, diagnosticar y resolver fallas de forma remota que presentan los canales a través de nuestro sistema de Gestión.
- Resolver el 75% de las fallas de forma remota
- Gestionar tickets de apertura hasta cierre de las zonas asignadas de acuerdo al horario asignado.
- Atención a usuarios, clientes y proveedores por los diferentes medios de comunicación (llamada, mensaje y WhatsApp).
- Responsable de mantener el directorio actualizado
- Restablecimiento de equipos con falla
- Diagnósticos efectivos de equipos reportados
- Asegurarnos que todas las soluciones se encuentren funcionando correctamente.
- Gestión de altas, bajas y cambios de equipos en consolas
Conocimientos
Licenciatura concluida, trunca o carrera técnica en informática o a fin.
Ofrecemos
- Sueldo bruto
- Prestaciones de ley
- Crecimiento laboral
- Descuentos
- Excelente ambiente de trabajo
- Nutriólogo
- Medico
- Apoyo de transporte
- Capacitación y desarrollo profesional
- Plan de carrera
¡Construye tu propia historia de éxito con nosotros!
En Grupo UPAX respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y no discriminación, no hacemos distinción por motivo de raza, género, condición social, económica, embarazo, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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