Importante Institución del sector afianzador está en búsqueda de "Help Desk"

Perfil:

Licenciatura concluida en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la información, Informática o afín (Titulado)

Manejo de Office 365 (Avanzado)

Inglés (intermedio)

Conocimientos en:

Herramientas de automatización Power Apps/Power Automate.

Base de datos.

Programación en Python.

Experiencia en:

Soporte Técnico vía remota y en sitio. 

Herramientas de Help Desk.

Ofimática.

Sistemas Operativo Windows, MacOS.

Línea de comandos CMD y Power Shell.

Redes y telecomunicaciones.

Principales actividades:

Recibir y gestionar las solicitudes de soporte técnico de los usuarios a través de diversas vías de contacto, garantizando una respuesta oportuna.

• Evaluar las solicitudes de los usuarios para determinar los problemas frecuentes y errores raíz para obtener soluciones permanentes.

• Creación de manuales, guías rápidas y base de conocimientos para facilitar la resolución de problemas comunes de los usuarios finales.

• Asistir a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y dispositivos, y canalizarlos al área especializada si es necesario.

• Colaboración con el equipo de Soporte Técnico Global para solicitar asistencia adicional y escalar problemas a niveles superiores según sea necesario.

• Compartir las buenas prácticas de ciberseguridad y confidencial de la información con los usuarios.

• Apoyo a la gestión del inventario del equipo de cómputo y accesorios.

• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

• Participar junto con el equipo de infraestructura en proyectos que tienen impacto directo en los usuarios finales; aplicaciones, dispositivos, redes etc.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores

Esquema de trabajo híbrido

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