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Hace 2 sem
Help Desk Agent
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
KINGSPAN INSULATED PANELS SA DE CV en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Soporte técnico
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Beneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
Descripción
Descripción de la vacante
En Kingspan ofrecemos soluciones para construcciones con sustentabilidad y alta eficiencia térmica. Somos pioneros en nuevas tecnologías y diseño galardonado. Estos no son ideales, son hechos realizados por Kingspan alrededor del mundo. Hemos crecido de un negocio de construcción familiar en Irlanda a liderar el mundo en la construcción eficiente e innovadora.
E?stamos buscando al mejor: Agente de Helpdesk – Soporte Técnico de TI
Este rol será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de Kingspan en América, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, software, redes y aplicaciones empresariales. El soporte se brindará de forma remota y telefónica, asegurando una atención eficiente y de calidad alineada a nuestros estándares de servicio.
Principales responsabilidades:
- Atender llamadas de soporte técnico de usuarios internos, brindando soluciones en primera instancia.
- Dar seguimiento a tickets de soporte mediante la plataforma interna, registrando cada paso hasta su resolución.
- Brindar soporte remoto para sistemas operativos, dispositivos móviles (iOS y Android), paquetes de oficina y ERP.
- Escalar incidentes complejos al segundo nivel cuando sea necesario.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles.
- Gestionar accesos, cuentas de usuario, perfiles y permisos básicos de seguridad informática.
- Documentar y actualizar procedimientos técnicos del área.
- Apoyar en proyectos especiales del área de TI y tareas administrativas asignadas.
Perfil requerido:
Escolaridad:
Técnico en Informática, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Experiencia:
De 1 a 3 años en soporte técnico de primer nivel (helpdesk), brindando atención a usuarios internos o externos.
Habilidades y conocimientos técnicos:
- Dominio de sistemas operativos Windows 7, 8 y 10.
- Conocimiento avanzado de Microsoft Office.
- Soporte a dispositivos móviles con sistemas iOS y Android.
- Experiencia en plataformas de gestión de tickets.
- Comunicación clara y orientada al servicio al cliente.
- Trabajo bajo presión y capacidad de organización.
Idiomas:
Inglés avanzado (indispensable para brindar soporte en América del Norte).
Competencias clave:
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Autonomía y proactividad.
Confidencialidad y manejo de información sensible.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Desarrollo profesional en una empresa global comprometida con la sostenibilidad.
Zona de trabajo: Pabellón M, Monterrey, N.L.
Kingspan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa.
Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o condición de persona con discapacidad.
¡Únete a nuestro equipo hoy y sé parte de una empresa que transforma la industria de la construcción!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20277337