Afore Sura , empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:

Analista atención a usuarios y mesa de ayuda/temporal para cubrir incapacidad

Requisitos:

*Lic Informática , sistemas o en área económica administrativa o afin/ Titulado o Pasante

*Certificaciones deseables: Administración , negocios, ITIL , sistemas / Deseable 

*Vacante híbrida

*Experiencia mínimo 1 año en puesto similar

Conocimientos:

*Excel -avanzado 

*Control de inventario (nivel nacional)-intermedio

*Interpretación y manejo de bases de datos-intermedio

*Controles administrativos-intermedio

*SLA con proveedores-intermedio 

*Conocimiento herramienta de gestión de servicios TI (aranda deseable) service manager, service now, Jira-intermedio

*Mapeo de proceso y procedimientos-intermedio

*Inglés-Básico

*Conocimiento en proceso de RFP (deseable)

Funciones:

1.-Coordina y controla la operación de la mesa de ayuda para la atención a los usuario como punto único de contacto para la resolución de sus requerimientos a través del control y la gestión de los contratos de servicios del proveedor seleccionado para esta finalidad, con la el objetivo del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicios (SLAs y ANS) del catalogo de servicios desde la dirección ejecutiva para la organización.

2.-Monitorea, analiza e identifica las diversas solicitudes de requerimientos y soporte técnico que se reciben mediante la cuenta del correo de atención a usuarios, atendiendo en tiempo y forma las necesidades presentadas, para brindar alternativas de solución a los colaboradores de la compañía con la finalidad de cumplir con la acuerdo de nivel de servicios (SLAs/ANS) para con los usuarios y de los proveedores de servicios que apoyan para la entrega de estos servicios.

3.-Revisa, aprueba y monitorea los acuerdos de nivel de servicio (SLA y ANS) de los procesos de atención a usuarios, mesa de ayuda y soporte técnico a través de la definición de un catalogo de servicios con SLAs y ANS con los usuarios y proveedores que apoyan la ejecución de los procesos, con la finalidad de contar con un servicio adecuado a la necesidades de la organización.

4.-Administra y aprueba los requerimientos de configuración para la herramienta de gestión de procesos de la dirección ejecutiva de TI (hoy conocida como Service Manager), a través de la evaluación, selección y contratación de un proveedor de solución y administración de una solución tecnológica para una solución para cubrir los procesos del área.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo y prestaciones de ley