Acerca de la empresa

**IP PRODUCTOS Y SERVICIOS S. A. DE C. V.** IP Productos y Servicios es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento profesional y personal de nuestros colaboradores. **Ubicación:** Ciudad de México

Educación:

• Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica, Telecomunicaciones o afín, 100% de créditos.

Experiencia Necesaria:

• Deseable 1 año en conocimiento de equipo telefónico Avaya Aura, Avaya IPO, equipos de redes de datos. Excelente atención y trato para con el cliente.
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Conocimientos:

• Conocimientos Técnicos de Redes Datos, Telefonía y Videoconferencia.
• Manejo de equipo telefónico Avaya Aura e IPO.
• Manejo de equipo de datos
• Conocimientos de procesos de administración.
• Conocimientos del proceso y seguimiento para levantar, atender y cerrar tickets en el sistema de mesa de ayuda.
• Manejo de sistema operativo Windows y MS Office.
• Conocimientos del proceso de atención de servicio de ITIL.
• Contar con ITIL Foundation en IT Service Management.
• Ingles Intermedio.

Funciones:

• Manejar los procesos y seguimiento para levantar, atender y cerrar tickets en el sistema de mesa de ayuda. Brindar soporte de primer nivel de las tecnologías vendidas a nuestros clientes. Generación de entregables mensuales por cliente, en caso de requerirse, canalizar los tickets a los ingenieros de soporte para su resolución.

Habilidades:

• El papel del operador de mesa de ayuda requiere que la persona sea competente en habilidades de comunicación oral y escrita, que sea cortés al manejar y resolver las incidencias.
• Disponibilidad de horario
• Cubrir guardias
• Rolar turnos
• Uso de herramienta varia
• Proactivo.
• Actitud de servicio.
• Capacidad analítica para solucionar problemas.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a metas y resultados.
• Licencia de manejo.
• Autocapacitación (autoestudio)
• Código de vestimenta
• Responsabilidad en la satisfacción del cliente
• Administración de proyectos asignados
• Reportes mensuales a clientes
• Dar soporte técnico interno

En IP Productos y Servicios S. A. de C. V., valoramos la excelencia en el servicio al cliente, la proactividad, la capacidad analítica, el trabajo en equipo y la orientación a resultados. Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de las tecnologías de la información, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda!