Agente de Servicio ORSAN Contact Center

DISPONIBILIDAD PARA ESTUDIANTES Y AJUSTAR HORARIOS

TIEMPO COMPLETO Y MEDIO TIEMPO

Acerca de ORSAN

Somos una empresa mexicana con más de 55 años de trayectoria donde a través de un equipo humano de más de 3,000 colaboradores nos dedicamos a la distribución y comercialización de combustibles en México

Contamos con 4 Divisiones:

·Estaciones de Servicio ORSAN: Con más de 155 gasolineras operadas bajo las marcas Mobil, OPlus, Valero y PEMEX ubicadas en 15 estados de la república

·Fuel Network: Comercializadora de combustibles a propietarios gasolineros franquiciando las marcas Mobil y Valero

·Ecnorsa: Distribuidora de combustibles a clientes industriales y transportistas a través de 5 Plantas con cobertura en más de 20 estados de la república

·UltraGas: Monedero electrónico de combustibles dirigido a clientes de flotillas con cobertura en más de 2,300 Estaciones de servicio localizadas en los 32 estados de la republica

Objetivos del Puesto

Ayudar a los clientes a solventar cualquier necesidad, proporcionando información y soporte sobre los productos y servicios de la empresa, asi como atender reclamos y solicitudes de aclaración, buscando acortar los tiempos de servicio y mantener los estándares de calidad.

Principales Responsabilidades

·Atención y soporte a usuarios vía remota de acuerdo a niveles de servicio

·Atención vía multicanal (llamada, correo, Chat, WhatsApp)

·Registro y seguimiento de incidentes, problemas o requerimientos

·Aplicación y aclaraciones pagos, consulta saldos y facturación

·Pre-diagnóstico y detección de problemas.

·Mantener una operación apegada a las políticas y procedimientos

·Obtener información relevante que pueda impactar en los indicadores del área

·Identificar oportunidades y generar acciones

Requisitos

·Preparatoria terminada (Indispensable)

·Experiencia atención al cliente

·Experiencia en manejo de KPI´s (Deseable)

·Facilidad de palabra, buena comunicación Oral y Escrita

·Disponibilidad y actitud de servicio

·Capacidad de análisis y solución de problemas

·Actitud de servicio y buen trato al cliente

·Pro activo, dinámico y responsable

·Comprometido

·

Ofrecemos:

TIEMPO COMPLETO

·Rango salarial de $10,500 a $12,750 pesos (Bono incluido)

·Pago semanal

·Bono variable mensual del 50% a partir del 1er mes (productividad)

·Horario flexible

·Oportunidad de crecimiento

·Vales de despensa $1,350 pesos (mensual)

·35% Prima Vacacional

·12 Días de vacaciones

·30 Días de aguinaldo

·Reparto de utilidades

·Seguro de vida

·Seguro social y afore

·Caja de ahorro y préstamos (opcional)

·Convenios con tiendas departamentales

PERSONAL MEDIO TIEMPO

·Rango salarial de $5000 - 6300

·Pago semanal

·Horario flexible

·Oportunidad de crecimiento

·Vales de despensa

· Prima Vacacional

·Días de vacaciones

·Días de aguinaldo

·Reparto de utilidades

·Seguro de vida

·Seguro social y afore

·Caja de ahorro y préstamos (opcional)

·Convenios con tiendas departamentales

Si te interesa nuestra vacante y cumples con los requisitos postúlate por este medio

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