El mejor talento trabaja en RCI, buscamos que te integres a nuestro ambiente diverso e inclusivo, con un clima organizacional flexible donde puedas desarrollar tu carrera profesional.

Intégrate a laborar con nosotros como Service Desk Analyst

Modalidad: Trabajo Híbrido

• Ubicación: Ciudad de México
• Horario: Vespertino (incluye turnos rotativos, fines de semana y días festivos)
• Sueldo mensual bruto: $23,000 a $26,000 MXN
• Tipo de puesto: Tiempo completo

Descripción del Puesto

¿Tienes pasión por la atención al cliente y la tecnología? ¿Buscas una posición donde puedas desarrollarte dentro de un equipo global de soporte? ¡Esta vacante es para ti!

En T+L buscamos un(a) Service Desk Analyst que se una a nuestro equipo global de Service Desk. Serás responsable de brindar soporte técnico L1 (primer nivel) a colaboradores de todo el mundo a través de múltiples canales como teléfono, correo, autoservicio y chat, siempre asegurando una experiencia de calidad.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico L1 siguiendo políticas globales de TI.
• Resolver incidentes dentro del SLA establecido.
• Escalar y colaborar con los equipos de soporte L2 y L3 cuando sea necesario.
• Documentar procedimientos y contribuir a la base de conocimiento.
• Capacitar a usuarios nuevos de forma remota sobre herramientas y sistemas.
• Participar en proyectos especiales asignados por el líder del área.
• Asegurar una atención profesional, amable y efectiva en cada interacción.

Requisitos

• Inglés avanzado (indispensable, se realizará prueba).
• Excelente actitud de servicio al cliente.
• Experiencia en centros de atención o soporte técnico.
• Conocimientos básicos de TI.
• Alta capacidad de resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para turnos vespertinos y trabajar en días festivos.
• Certificaciones Microsoft son un plus, pero no requeridas.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo: $23,000 a $26,000 MXN mensuales.
• Trabajo Modalidad Híbrido (2 dias en oficina, 3 en casa).
• Capacitación constante y posibilidades reales de crecimiento.
• Ambiente laboral colaborativo, multicultural y enfocado al desarrollo profesional.

¡Postúlate ahora!

Si estás buscando formar parte de una empresa global en constante crecimiento, enfocada en la tecnología y en brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!

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