Account Manager – BPO

Objetivo del Puesto

Administrar la relación con los clientes estratégicos del negocio BPO, asegurando la satisfacción del cliente, la continuidad de los contratos, el cumplimiento de KPIs operativos y la identificación de oportunidades de crecimiento comercial y mejora continua en los servicios tercerizados.

Escolaridad:

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación o carrera afín (deseable con especialización en servicio al cliente o ventas).

Experiencia:

• Mínimo 3 años como Account Manager o Ejecutivo de Cuentas en empresas de BPO o Call Center.
• Conocimiento profundo del entorno de servicios tercerizados (procesos, métricas operativas, modelos de servicio, etc.).

Conocimientos Técnicos:

• Conocimiento de KPIs típicos de call center y back office (AHT, ASA, TMO, QA, CSAT, SLA, etc.).
• Dominio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
• Inglés intermedio-avanzado (deseable para clientes nearshore o offshore).
• Conocimiento básico de modelos comerciales (pricing por transacción, FTE, performance-based, etc.).

Habilidades Blandas:

• Comunicación efectiva y persuasiva.
• Negociación y gestión de relaciones a largo plazo.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Pensamiento estratégico y análisis de datos.
• Trabajo bajo presión y enfoque a resultados.