Acerca de la empresa

Empresa multinacional americana de tecnología especializada en materiales avanzado.

Requisitos del puesto

• Educación mínima: Universitario con título.
• Conocimientos avanzados en inglés.
• Mínimo de 5 años de experiencia relevante en operaciones y/o procesos.
• Buenas habilidades con sistemas de gestión de tickets (Service Now)

Responsabilidades del puesto

• Diseñar, implementar, mantener, medir y mejorar procesos de IT.

• Gestionar operativamente uno o más procesos definidos de IT Service Management.

• Crear y entregar formación y presentaciones sobre el proceso.

• Analizar tickets y realizar auditorías de adherencia al proceso.

• Generar métricas mensuales y otros informes.

• Facilitar la implementación o mejora de formularios del catálogo.

• Gestionar una cola de tickets y evaluar solicitudes entrantes.

• Mantener el catálogo de servicios y toda la información asociada.

• Participar en proyectos asignados como experto en el proceso de solicitudes.

• Colaborar con el equipo técnico de herramientas ITSM.

• Trabajar con equipos de soporte operativo y otros gestores de procesos.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación permanente.
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral colaborativo y dinámico.