Somos una empresa 100% mexicana, especializada en la implementación de soluciones de gestión y optimización empresarial, así como en proyectos de transformación digital. Reconocida como un Great Place to Work®, ofrece un ambiente laboral saludable e igualdad de oportunidades para todos sus empleados.
PUESTO:
Líder de servicio- Service Now
Requisitos del puesto
-Líder de servicio es responsable de liderar y gestionar el equipo, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente.
Requisitos
• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines.
• Experiencia mínima de 4 años en puesto y/o similar.
• Experiencia en el cumplimiento de niveles de servicio acordados con los clientes.
• Fundamentos de ITIL (certificaciones deseable).
• Manejo de herramientas de tickets (Service now, etc.).
Principales Responsabilidades
• Gestión de Servicio: Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
• Supervisión del Equipo: Supervisar la atención , garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.
• Informes y Estadísticas: Generar y presentar informes estadísticos sobre el desempeño y nivel de atención.
• Apoyo y Administración: Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.
• Comunicación y Mejora Continua
• Liderazgo: Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.
Requisitos Técnicos
-Herramientas de HelpDesk (Service desk)
-ITIL Certified
IDIOMA
Inglés avanzado
Experiencia:
-3 años mínimo como líder MDS y/o similar
-Implementación de ITIL
-Implementación de SLAs
-Manejo de Service Now
**Prestaciones y Beneficios Adicionales**
Modalidad de contratación permanente.
Modalidad de trabajo remoto.
Prestaciones de Ley. - Fondo de Ahorro. - Contrato indeterminado con la empresa. - Prestaciones adicionales como SGMM, SGV, Bono Anual y Pago de Certificaciones.
Interesados postularse con información completa y actualizada.