Empresa mexicana, enfocada en Tecnología y Transformación Digital. Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:

Agente de Mesa de Servicio ServiceNow?

?

Perfil:

• Experiencia en Mesa de Servicio o Soporte Técnico o si eres recién egresado en prácticas profesionales o servicio social. Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y sistemas ITSM (ServiceNow, Remedy, Zendesk, etc.).
• Habilidades técnicas básicas para resolución de problemas en infraestructura y redes.
• Capacidad para manejar múltiples canales de soporte (teléfono, correo electrónico, portal web, chat)

Actividades:

• Atención y gestión de incidencias y requerimientos de usuarios. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de primer nivel.
• Soporte en temas de Nube Pública, Multi-Nube, Legados y Servicios de Red (LAN/WAN).
• Asistencia en Operaciones de TI, Centro de Datos y Equipos de Cómputo.
• Registro y seguimiento de tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Zendesk, etc.).
• Escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando sea necesario.

Modalidad de Trabajo:

• Presencial en Presa Salinillas, Col. Irrigación, Miguel Hidalgo.
• Esquema de turnos 7x24x365 (horario rotativo).

Sueldo:

• $12,000 libres

Interesados aplicar por este medio y/o mandar CV a correo mencionado

?