Hace 1 mes
Coordinador de operaciones - Call Center
$15,000 - $18,000 Mensual
Pentafon en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Call center
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Plan de crecimiento personal y laboral
Descripción
PENTAFON CONTACT CENTER
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de Operaciones de Contact Center.
Solicita: COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER
Objetivo:
- ?Cumplir con los indicadores operativos (SPH, VPH, Adherencia, Rotación, entre otros) garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenido de la empresa.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura concluida áreas administrativas
- Experiencia: 2 años continuos en el puesto (campañas de ventas y ATC)
- Experiencia en CALL CENTER (indispensable)
- Conocimiento en campañas de productos financieros
Funciones
- Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones
- Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
- Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio (mejora continua)
- Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
- Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y ratios establecidos.
- Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.
- Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones
Habilidades
- Gestión de personal
- Orientado a Resultados
- Facilidad de comunicación
- Liderazgo
Conocimientos
- Excel intermedio
- Kpis
- Manejo de métricas
- Planeación estratégica
- Reporting
- Forecast
- Staffing
Jornada:
- Tiempo completo
Beneficios
- Sueldo base neto $15,000 – 18,000 pesos, con base en experiencia
- Bono trimestral de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
- Prestaciones de Ley:
- Seguro social
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Seguro de Vida
- Pago Quincenal
- Salario emocional (1 día de descanso por mes, completamente pagado, independiente de los fines de semana)
- Medico laboral dentro de las instalaciones
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Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 18992326
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