Resumen de la Posición:

El Representante de atención al cliente en Portugués será responsable de gestionar y responder de manera precisa a las solicitudes entrantes de nuestros clientes en Brasil a través de línea telefónica, chat y otros métodos de contacto establecidos para responder a cualquier pregunta, dar el asesoramiento adecuado y realizar llamadas salientes para compartir información relevante o seguimientos.

Responsabilidades:

• Atención al Cliente: Proporcionar excelente servicio al cliente y apoyo en la gestión de pedidos.
• Resolución de Problemas: Responder preguntas y abordar problemas relacionados con órdenes de compra.
• Registro de Interacciones: Mantener registros detallados de interacciones con clientes.
• Participación en Eventos: Apoyar en eventos fuera del sitio cuando sea necesario.
• Rendimiento: Lograr resultados esperados medidos por Indicadores Clave de Rendimiento.
• Interacciones Internacionales: Manejar interacciones con otras regiones cuando sea necesario.
• Reportes: Reportar problemas relacionados con herramientas y acceso.
• Llamadas Salientes: Realizar llamadas para compartir información sobre la estrategia de ventas y marketing.
• Derivar: Derivar quejas no resueltas a la gestión.
• Identificación de Tendencias: Reportar tendencias de consultas frecuentes.
• Flexibilidad: Asistir con proyectos ad hoc según surjan.

Requerimientos:

• Bilingüe en español/portugués
• Carrera técnica y/o bachillerato
• Orientación al servicio al cliente
• Trabajo en equipo y colaboración
• Habilidad para usar MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet, etc.)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada
• Orientación a resultados
• Capacidad para gestionar información confidencial/altamente sensible de manera efectiva
• Flexibilidad para trabajar en las instalaciones o desde casa
• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente

Qué ofrecemos:

· Salario competitivo

· Prestaciones de ley y superiores