Funciones y responsabilidades:

Solución de incidentes, reportes, análisis de incidentes, supervisión de los servicios de TI. mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, implementación de sensores, revisión de alarmas.

Herramientas:

• Sistemas de monitoreo: Zabbix, Grafana, Nagios, PRTG.

• ITSM: OSTicket, GLPI, OTRS, ServiceNow.

• Herramientas de colaboración: Microsoft Teams, Slack, Zoom.

• Consolas remotas: SSH, RDP, AnyDesk, TeamViewer.

Conocimientos específicos:

• Conocimiento en protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP.

• Familiaridad con sistemas operativos (Linux/Unix y Windows Server).

• Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, etc.).

• Gestión de tickets y uso de plataformas ITSM.

• Conocimiento básico de virtualización, balanceadores de carga y firewalls.

• Interpretación de logs y uso de herramientas como Graylog, Kibana, etc.

• Deseable: conocimientos en cloud (AWS, Huawei Cloud), scripts básicos (Bash,

PowerShell, Python).

Actividades principales a realizar:

• Monitorear en tiempo real la infraestructura de red, servidores, servicios críticos y

plataformas utilizando herramientas de monitoreo.

• Atender, categorizar y escalar incidentes y requerimientos según procedimientos

establecidos.

• Realizar análisis de causa raíz (RCA) de incidentes repetitivos o críticos.

• Gestionar alertas de disponibilidad, seguridad o rendimiento, activando planes de

contingencia si es necesario.

• Documentar incidencias, tiempos de atención, resoluciones y seguimiento en

plataformas ITSM.

• Apoyar en ventanas de mantenimiento o tareas programadas fuera del horario laboral.

• Trabajar en coordinación con otros equipos de infraestructura, redes, seguridad o

soporte de nivel 2/3.