Acerca de la empresa

TEKNEI es una empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 10 años de experiencia en el mercado. Nos especializamos en brindar servicios de monitoreo y administración de sistemas para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente ambiente laboral. Ubicación: Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Estudios universitarios completos en Informática o carreras afines.
• Experiencia previa en el área de tecnologías de la información.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos y redes.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Excelente habilidad de comunicación y resolución de problemas.

Funciones y responsabilidades del puesto:

• Gestionar escalaciones técnicas y comunicacionales hacia otras áreas o clientes.

• Monitorear el cumplimiento de los SLA y generar reportes periódicos de desempeño.

• Diseñar y mantener actualizados los procedimientos operativos estándar (SOPs).

• Liderar reuniones de revisión post mortem (RCA) de incidentes críticos.

• Proponer mejoras operativas, automatización de tareas y optimización del monitoreo.

• Capacitar, evaluar y retroalimentar al personal NOC.

• Colaborar en la implementación de nuevas herramientas y tecnologías para el NOC.

Herramientas:

Herramientas de monitoreo: Zabbix, Grafana, PRTG, Nagios.

• Gestión de tickets: OSTicket, Jira Service Management, GLPI, ServiceNow.

• Análisis de logs: Graylog, Kibana, ELK Stack.

• Colaboración: Teams, Slack, Zoom, correo corporativo.

• Gestión de documentación: Confluence, Alfresco.

Conocimientos específicos:

Sólido conocimiento en redes, protocolos y servicios: TCP/IP, SNMP, DNS, VPN.

• Experiencia avanzada con herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, PRTG, etc.).

• Dominio de plataformas ITSM y flujos de gestión de incidentes (OSTicket,Jira,

ServiceNow).

• Capacidad de análisis de logs, troubleshooting de red y sistemas.

• Conocimientos en plataformas de virtualización y entornos cloud (AWS, Huawei Cloud).

• Lectura e interpretación de métricas de rendimiento, disponibilidad y capacidad.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual competitivo de $18,000 a $23,000.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral agradable y colaborativo.
• Prestaciones de Ley.