I. PROPOSITO O FINALIDAD DEL PUESTO

Brindar una experiencia sobresaliente a los clientes a lo largo de su ciclo de compra y postventa, asegurando un servicio ágil y cercano en el seguimiento de envíos, facturación, ingreso de garantías y cualquier necesidad adicional. Asimismo, apoyar de forma práctica en el proceso de empaque de los productos para contribuir a la eficiencia de las operaciones.

I. FUNCIONES PRINCIPALES

Atención al Cliente:

• Dar seguimiento puntual a las solicitudes, dudas y requerimientos de los clientes a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, WA, correo, redes sociales, etc.).
• Mantener una comunicación proactiva y empática, orientada a la satisfacción del cliente.
• Promover la calificación de nuestros clientes en redes sociales, como Google Business, Meta, etc.

Seguimiento de Envíos:

• Monitorear el estatus de los pedidos y coordinar con el área de logística para garantizar entregas oportunas.
• Proveer actualizaciones de envío a los clientes y resolver incidencias.

Facturación y Cobranza:

• Generar y revisar facturas de ventas, asegurando la correcta aplicación de tarifas, impuestos y datos de facturación.
• Dar soporte en dudas relacionadas con pagos, procesos de cobranza y aclaraciones de los clientes.

Ingreso y Seguimiento de Garantías:

• Recibir solicitudes de garantía de los clientes y gestionar el proceso de revisión con el área correspondiente.
• Brindar información clara y oportuna sobre las políticas de garantía y tiempos de respuesta.

Apoyo en Empaque de Envíos:

• Colaborar en el proceso de empaque y preparación de los pedidos para su envío, asegurando la calidad y presentación adecuada.
• Verificar que el producto empacado coincida con la orden del cliente.

Documentación y Reportes:

• Llevar un registro actualizado de las interacciones con clientes y de los procesos de garantía/facturación.
• Elaborar reportes periódicos de indicadores de servicio al cliente, retroalimentando a la gerencia para la toma de decisiones.

D) Conocimientos Requeridos

· Manejo básico de paquetería Office (Word, Excel, Outlook).

· Conocimientos básicos de facturación electrónica (CFDI) y procesos de cobranza.

· Familiaridad con plataformas de logística y envíos (por ejemplo, paqueterías nacionales).

· Buenas prácticas de servicio al cliente y atención telefónica.

E) Experiencia Previa

· Mínimo 1 año en áreas de servicio al cliente, soporte, call center o posiciones similares.

· Deseable experiencia en seguimiento de pedidos, facturación y/o gestión de garantías.

Horario de Trabajo

L-V 9am a 6pm, Sábado 9am a 1pm (Remoto solo sábados)

Lugar de Trabajo

Bodega PL, Tlalnepantla Centro.