GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES

Perfil:

Licenciatura terminada en Administración de las empresas, Negocios Internacionales, comercio internacional o afines.

Experiencia:

Por lo menos de 3 años coordinando equipos de servicio al cliente de preferencias del giro de logística o transporte.

Experiencia en la formación y seguimiento de un área de servicio.

Experiencia en Estructurar y dar seguimiento a políticas, procedimientos, indicadores, canales de comunicación interna y externa, etc.

Conocimientos:

· Conocimientos de procesos de Servicio al cliente en un sistema de calidad (ISO 9000 o similares)

· Conocimientos en generales en logística.

· Manejo de un ERP

· Excelente manejo de Office

Funciones:

· Asegurar el seguimiento de proyectos actuales y en desarrollo.

· Garantizar que se cumpla con los servicios pactados con las diferentes empresas en tiempo y forma.

· Dar atención y solución inmediata a problemas que se presenten en el servicio.

· Verificar que fluya la comunicación con el cliente informándole de cualquier discrepancia en el servicio.

· Monitorear los indicadores de área y fomentar la mejora continua en el departamento.