BUSCAMOS CONECTAR A LA PERSONA CORRECTA CON EL ROL Y LA EMPRESA ADECUADA.

Misión del cargo: Importante compañía líder en banca y aseguradora con presencia a nivel internacional busca tu talento.

1. Asegurar la relación con el cliente en el servicio post venta y reclamos, asegurando una experiencia satisfactoria y eficiente.

2. Diseñar los planes de acción para mejorar los KPI's de servicio (cumplimiento de SLA, tasa de reclamos y métricas de atención), así como asegurar la calidad y eficiencia de la atención de los clientes back office

3. Diseñar y mejorar los flujos de atención en la experiencia del cliente (Contact Center, correo electrónico, canales de banco y Regulador). -Proporcionar apoyo y asesoramiento de incidencias o riesgos en la experiencia del cliente.

4. Diseñar y supervisar las estrategias que contribuyan a los KPI's de calidad (TNPS, NPS, CSAT y reconocimiento de compra).

5. Colaborar con los equipos de distintas áreas de negocio, comercial y de operaciones para garantizar la experiencia en los distintos Touchpoint medidos, así como, la disminución de reclamos ingresados por canales locales y de regulador.

6. Garantizar la entrega y calidad de los reportes a Dirección y región relacionados con la operación y KPIs de calidad.

7. Actualizar y supervisar la aplicación de políticas y procedimiento del área de clientes.

8. Promover buenas prácticas y cultura de atención al cliente en todas las interacciones en la experiencia del cl.

Nuestro Candidato Ideal:

• Licenciatura en marketing, administración, comunicación (Titulado)
• Inglés intermedio
• Excel intermedio
• Experiencia en tema de aclaraciones
• Experiencia en Servicio al cliente, conocimiento de seguros, gestión con clientes
• Experiencia 5 años en seguros

Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Beneficios: - Prestaciones Superiores a las de la Ley

- Modalidad de asistencia Hibrida

- Capacitación constante