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Hoy
Customer Service
$13,000 - $15,000 Mensual
Sobre el empleo
Descripción
Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela, involucrando a las familias y apostando siempre por la innovación y la creatividad como ejes del aprendizaje.
Actividades como Customer Service.
Zona de trabajo 2 cuadras del metro Coyoacán
+ Amplia experiencia en atención al cliente bilingüe multicanal (teléfono, correo, chat, redes sociales) en entornos de alta demanda. Se realizara evaluación de INGLES INTERMEDIO AVANZADO.
+ Habilidad comprobada en resolución de conflictos y manejo de situaciones complejas con clientes.
+ Enfoque estratégico en la mejora de la experiencia del cliente y fidelización a largo plazo.
+ Capacidad de liderazgo, incluyendo supervisión de equipos, formación de agentes y seguimiento de desempeño.
+ Orientación a resultados, con experiencia en cumplimiento de KPIs y mejora continua de procesos.
+ Excelentes habilidades de comunicación, empatía y escucha activa para atender con eficacia y cortesía.
+ Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de tickets
+ Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías, políticas y cambios en la demanda del cliente.
+ Alta responsabilidad y autonomía, con enfoque proactivo en la resolución de problemas y satisfacción del cliente.
TE OFRECEMOS:
Salario competitivo
10% vales de despensa
13% de fondo de ahorro
50% de prima vacacional
30 días de aguinaldo
Contrato directo por la empresa
Capacitación
Plan de Carrera y Vida dentro de la empresa
Seguro de Vida
Seguro de gastos médico mayores
Días extra oficiales de descanso
Contrato 100% nominal
Horario de lunes a viernes
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ID: 20309561