Importante empresa reconocida internacionalmente como líder en la industria en tecnológica, está buscando Supervisor especializado en logística, responsable de reportar con eficiencia a EST Manager.

Objetivo

Mejorar la satisfacción del cliente, la lealtad, lograr y mantener altos estándares de NPS

Responsabilidades

• Generar y dar seguimiento en actividades de mejorías
• Mapear y cambiar procesos de almacenes y transportes
• Buscar mejorías sistémicas
• Entrenar personal operativo
• Reportar y dar soporte a el Gerente de EST

Actividades

1. Seguimiento de incidencias por etapas de entrega al cliente
2. Resolución de incidencias con partes relacionadas (centro de llamadas OLB)
3. Seguimiento completo de las etapas (Devolución, GR, inspección)
4. Seguimiento del análisis detallado de incidencias y plan de mejora
5. Auditoria de la plataforma de transportistas (First Leg, Last Miles)
6. Auditoria de última milla de Ride - Behind
7. Recopilación de VOC por cliente
8. Adquisición de nuevos trasportistas, asistencia en licitaciones y contratos