Descripción

Participar en el diseño e implementación del costumer journey ideal de los clientes en las plataformas de APP y Web, basado en analisis cualitativos y cuantitativos para asi poder mejorar las converisones (ventas/altas) del canal y mejorar nuestro NPS.

Misión del puesto

Participar en el diseño e implementación del costumer journey ideal de los clientes en las plataformas de APP y Web, basado en analisis cualitativos y cuantitativos para asi poder mejorar las converisones (ventas/altas) del canal y mejorar nuestro NPS.

Funciones principales

*Mejorar la experencia de los clientes para asi evitar el churn y mejorar nuestro funnel de ventas

*Identidicar areas de oportunidad sobre los flujos actuales para mejorar el NPS

*Generar nuevos flujos de venta basados en la mejor experiencia para los clientes nuevos y existentes logrando asi generar un upsell

*Mejorar la arquitectura, diseño de prototipos y pruebas de uso para generar la mejor experiencia derivando en incremento de conversiones

*Research de la mejores practicas de la competencia para con estas poder mejorar las de movistar

Habilidades/conocimientos requeridos

Lic en diseño grafico, diseño industrial, informatica.

Diplomado o maestria en UX

Habilidades/conocimientos deseables

Conocimientos especializados:

Conocimientos en UX, UI.

Implemetación y seguimiento de proyectos con áreas multidisciplinarias.

Comprenda los fundamentos digitales: SEO, SEM, ASO

Comprensión de plataformas: Google Analytics, Firebase, Adjust, para informar y medir datos.

Herramientas para generación de wireframes.

Analisis de comportamientos basados en analisis cualitativo y cuantitativo.

Herramientas de diseño.