GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO
Funciones
Gestión del Equipo de Soporte:
- Liderar y Coordinar: Supervisar al equipo de técnicos y agentes de soporte, asegurando que todos estén bien capacitados y motivados.
- Contratación y Capacitación: Reclutar, entrenar y desarrollar al personal de soporte para que tengan las habilidades necesarias para resolver problemas y proporcionar un excelente servicio al cliente.
- Evaluación del Desempeño: Realizar evaluaciones regulares del desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva.
Desarrollo y Implementación de Estrategias:
- Estrategia de Soporte: Desarrollar y poner en práctica estrategias y políticas para mejorar la eficiencia y efectividad del soporte técnico.
- Mejora Continua: Identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos de soporte.
Gestión de Incidencias y Problemas:
- Monitoreo de Incidencias: Supervisar la resolución de incidentes y problemas técnicos, asegurando que se resuelvan de manera oportuna y eficaz.
- Análisis de Tendencias: Analizar tendencias en los problemas reportados para identificar causas raíz y desarrollar soluciones preventivas.
Relación con Clientes y Usuarios:
- Atención al Cliente: Asegurarse de que el equipo proporcione un excelente servicio al cliente, gestionando quejas y escalaciones de manera efectiva.
- Comunicación: Actuar como el punto de contacto principal para clientes importantes o problemas críticos, garantizando una comunicación clara y efectiva.
Documentación y Reportes:
- Documentación: Garantizar que todos los procesos y procedimientos de soporte estén bien documentados.
- Reportes: Preparar informes regulares sobre el desempeño del soporte técnico, incluyendo métricas clave como tiempos de respuesta, resolución de problemas y satisfacción del cliente.
Innovación y Tecnología:
- Evaluación de Herramientas: Evaluar y recomendar nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar la eficiencia del soporte técnico.
- Implementación de Tecnología: Supervisar la implementación y el uso de nuevas soluciones tecnológicas para el soporte técnico.
Colaboración Interdepartamental:
- Coordinar con Otros Departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como IT, desarrollo de productos y operaciones para garantizar una integración y soporte efectivos.
Experiencia laboral
2 años en funciones de soporte técnico
2 años con equipo a cargo