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Responsabilidades y atribuciones:

Brindar servicio de soporte y control de sistemas, el cual participa en actividades que propicien el manejo correcto de los eventos que generen fallas, intermitencia o interrupción en el funcionamiento de las mismas, con base en los procesos ya establecidos por el cliente.

Back desk support engineer

Perfil técnico: Desarrollador Junior – Pleno.

Conocimiento de lenguajes de programación: C#, JavaScript, APEX, C++

Conocimiento y manejo de los siguientes sistemas operativos: Linux, Unix, Windows Server

Conocimiento de IIS (Internet Information Server)

Conocimiento de SQL (Insert, Update, Inner Join, Select & Delete, manejo de triggers, stored procedures)

Conocimiento de arquitecturas cliente - servidor

Deseable un año de experiencia de Service Desk

Deseable tener conocimientos de ITIL

Inglés intermedio, mantener una conversación técnica, así como documentar incidentes.

Las principales actividades a realizar tienen que ver con brindar soporte N1 a usuarios de aplicaciones donde puedan:

Analizar la causa raíz de los incidentes reportados por usuario.

documentación.

Participación activa en reuniones.

Reporte en tiempo real de los procesos.

Atención a Usuario.

Reacción oportuna en procesos o sistemas.

Disponibilidad de horario por rotación de turnos.

Establecer un diagnóstico y proponer una solución al incidente.

Realizar monitoreo de bases de datos.

Ejecutar tareas para deploy de aplicaciones.

Requisitos y competencias:

Como parte del perfil se busca que los profesionales tengan las siguientes habilidades:

Autonomía

Trabajo bajo presión

Habilidad para diagnosticar fallas

Capacidad de adaptarse a protocolos.

Experiencia en solución de problemas

Trabajo en equipo

Desarrollo continuo

Alto sentido de análisis.

Alto Sentido de comunicación

Proactivo