Esta es una vacante externa, deberás completar el proceso en el sitio de la empresa.
Descripción
Job Description
Ser el responsable de gestionar las soluciones de raíz a los problemas identificados con el objetivo de disminuir las incidencias repetitivas y asegurar la disponibilidad de los servicios.
Responsabilidades:
• Promover mesas de trabajo con las partes involucradas (áreas de sistemas, dependiendo de la naturaleza del problema) en la solución de raíz de los incidentes y los riesgos de seguridad de las plataformas tecnológicas de la Compañía, con el fin de acordar planes de trabajo, para mantener sus operaciones dentro de los niveles de servicio acordados.
• Recibir y alinear los riesgos identificados por el área de Seguridad y de Remediación de Vulnerabilidades para que sean atendidos y gestionados de acuerdo a su probabilidad e impacto.
• Validar los análisis de peticiones (solicitudes de usuarios) de asistencia recurrentes identificados por el Analista de Incidencias para identificar aquellas que puedan ser automatizadas o autogestionadas por el usuario, o bien que sean levantadas como Problemas para su solución de raíz. • Validar el registro de la atención de problemas generados con base al valor que aporta cada uno, de acuerdo a la Matriz de priorización (de acuerdo al impacto), en la disponibilidad de los servicios para su correcta priorización.
• Documentar los errores conocidos y las soluciones implementadas en la Base de Conocimiento, con el objetivpo que puedan ser consultados por el Analista de Incidencias y este pueda brindar una solución temporal al Usuario.
Requisitos:
Conocimiento de los ciclos de vida de ITIL (Service strategy, service design, service transition, service operation y Continual service improvement). 2 años como Programador 3 años como Analista de Soporte Uso de InvGate
Escolaridad:
Ingeniería en sistemas computacionales, Ingeniería industrial, tecnología de la información, licenciatura en informática, administración de tecnologías de la Información o afín.
Beneficios:
• Prestaciones de ley y superiores
• Reparto de Utilidades (PTU)
• Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia
directa)
• Fondo de Ahorro para el retiro
• Descuentos exclusivos en tienda
• Incentivo por término de estudios
• Útiles para tus hijos en edad escolar
About Us
Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."