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Hace 2 sem
Project manager senior
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Sobre el empleo
Descripción
Project Manager Sr
Responsabilidades:
Supervisar la operación del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
Coordinar los equipos de soporte, consultoría y desarrollo, priorizando incidencias y evolutivos.
Liderar los comités de seguimiento (operativo, táctico y estratégico) con Cliente.
Elaboración de los reportes e informes necesarios para asegurar el control y transparencia del servicio.
Gestionar el backlog de incidencias y peticiones, optimizando la carga de trabajo.
Garantizar la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en el servicio.
Certificaciones obligatorias: Salesforce Administrator, Sales/ServiceCloud Consultant
Experiencia mínima: 5 años en consultoría Salesforce
Conocimiento profundo de Sales Cloud, ServiceCloud y ExperienceCloud
Experiencia en configuración avanzada y análisis de requerimientos
Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas a soluciones
Requisitos:
Amplia experiencia en la prestación de los servicios similares.
Analizar requerimientos con usuarios clave y traducirlos a soluciones técnicas.
Configurar y personalizar la plataforma (objetos, flujos, automatizaciones).
Supervisar pruebas funcionales y UAT.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de crisis.
Compromiso con el cliente.
Colaborar con equipos técnicos para validar desarrollos
Apoyar en la estrategia de mantenimiento preventivo
Implicación con el cumplimiento de objetivos del propio cliente y de los SLAs definidos.
Colaboración y trabajen equipo.
Ofrecemos:
Prestaciones superiores a las de ley.
Ambiente dinámico y de crecimiento profesional continuo.
ID: 20289615