Licenciatura o Ingeniería en: Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín, Titulado.
Experiencia de al menos 3 años laborando dentro de un SOC/NOC como Administrador y/o manejo de herramientas de Service Desk, preferentemente Service Now.
Identificación, administración, atención y resolución de fallas de herramientas de Service Desk.
Experiencia en la generación de reportes y métricas.
Experiencia en Monitoreo de Disponibilidad
Experiencia con herramientas de monitoreo de red como PRTG, SolarWinds y Nagios
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con la capacidad de motivar y guiar a un equipo técnico.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones críticas.
· Conocimiento de ITIL y sus procesos.
Funciones que realizar:
Supervisarás y dirigirás un equipo de técnicos de Service Desk, asegurando una distribución equitativa de tareas, la capacitación continua y el desarrollo profesional del personal.
Serás el punto de contacto principal para la resolución de problemas técnicos complejos, trabajando en estrecha colaboración con tu equipo para garantizar que los incidentes se resuelvan de manera oportuna y eficiente.
Coordinarás la gestión de incidentes, investigando las causas raíz, implementando soluciones correctivas y preventivas, y comunicándote eficazmente con los clientes afectados.
Establecerás y monitorearás métricas clave de rendimiento del Service Desk, proporcionando informes regulares sobre el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y la resolución de incidentes. Elaboración de reportes y memorias técnicas, toma de decisiones y responsabilidades.
Brindar servicio de Mesa de ayuda (Procesos)
Capaz de brindar servicio a clientes a través de la mesa de ayuda con la recepción, identificación del tipo de proceso y flujos de trabajo.
Desarrollar plan de mejoras.
OFRECEMOS:
· Excelente ambiente laboral
· Sueldo atractivo
· Prestaciones superiores
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.