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Hace 4 sem
COORDINADOR DE PLATAFORMA DIGITAL
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Editorial Santillana en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Capacitación en TI
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Beneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
Descripción
Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela, involucrando a las familias y apostando siempre por la innovación y la creatividad como ejes del aprendizaje.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo, como:
Coordinador de Plataforma Digital
REQUISITOS:
Licenciatura en Económico-Administrativa, tecnologías de la información, sistemas o afín.
Experiencia de 5 años como Coordinador de Servicio al cliente, Especialista en servicio al cliente.
Excel avanzado
Inglés avanzado
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Llevar a cabo el soporte digital de la plataforma RLP, por medio de solución de ticket, al proveedor o soluciones in house.
- Planificar con cada uno de los países la estrategia a seguir para dar de alta a los usuarios de cada uno de estos, por medio de las herramientas desarrolladas por el equipo de tecnología educativa de Idiomas.
- Planificar con el gerente de Tecnología de Idiomas el orden en el que serán resueltas las escalaciones de los bugs y revisar temas puntuales de estabilidad, presupuesto y tiempo de desarrollo disponible.
- Crear los flujos de soporte del help Desk,
- Liderar todo el equipo de soporte, nivel 1 de atención, de baja complejidad y nivel 2 de atención al cliente.
- Analizar datos de servicio al cliente para mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente, supervisando el rendimiento del equipo de atención al cliente y proporcionar retroalimentación.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
Excel Avanzado
SAP, CRM.
Manejo de Proveedores.
Plataformas dígales educativas
Horario de lunes a viernes de 08:00 a 06:30 hrs.
Zona de trabajo: Benito Juárez. Col. Acacias. Cerca de metro Coyoacán.
TE OFRECEMOS:
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Vales de despensa del 10%.
Fondo de ahorro del 13%.
Aguinaldo de 30 días.
Prima vacacional del 50%.
Gastos médicos mayores, seguro de vida.
Excelente ambiente de trabajo, desarrollo y estabilidad.
En Santillana México, apegados a nuestro Código Ético, realizamos procesos de selección transparentes y confiables, nuestros procesos no tienen ningún costo para los candidatos.
Interesados enviar CV al correo indicado en la publicación o postularse por este medio
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20234199