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• Posición: "Operador de Vía"
• Sociedad: Autopista Urbana Norte
• Educación: Bachillerato
• Experiencia: 1 año en puestos similares de atención a clientes o afín
• Conocimientos & habilidades indispensables: Aptitud de servicio y atención a usuarios, proactividad, uso de paquetería office básica, sentido de urgencia, trabajo en equipo.
• Lugar de posición: Rolar en los enlaces de Toreo, Reforma, Viaducto y San Antonio(Trabajo en la vialidad, en campo)
• Jornada Laboral: Presencial & disponibilidad para Rol de turnos.

OBJETIVO DEL PUESTO

Apoyar al usuario que ingresa a los enlaces de Autopista Urbana Norte a elegir el carril que le indica el Equipo de control vehicular (ECV) para brindar atención a aquellos que por algún motivo fueron desviados a las zonas de validación.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO.

• Al iniciar su turno revisar que el ECV se encuentre en condiciones de operar. (PDA en buen estado, es decir, que no dañada), el sistema no se encuentre alarmado y la aplicación de PEAJE este activa.
• Informar cualquier anomalía al Jefe de vía para su corrección inmediata.
• Usar correctamente el equipo de protección personal así como el uniforme proporcionado por la empresa para prevenir riesgos de trabajo y enfermedades ocasionadas por la exposición a la intemperie.
• Solicitar los formatos correspondientes para el registro de los eventos presentados durante el turno para poder gestionar cualquier tipo de aclaración.
• Revisar rutinariamente que su zona de trabajo se encuentre limpia y libre de objetos para no afectar el tránsito de los vehículos.
• Apertura y cierre de turno de acuerdo a los horarios establecidos con su clave de Operador de peaje.
• Indicar al usuario mediante señalamientos viales (triblock, cono, bandera, trafitambos, hitos) el carril a seguir asignado por el ECV para evitar accidentes, daños y pérdidas en el cobro del peaje, así como la obstrucción del carril.
• Dar información rápida y clara al usuario para mantener el enlace fluido.
• Llenar los registros de manera clara (sin tachaduras ni espacios en blanco) de acuerdo a procedimientos de operación.
• Informar todo evento relevante al Jefe de Vía para generar el acta o aclaración correspondiente.
• Reportar al Jefe de Vía todas las fallas presentadas por el ECV para su pronta corrección.
• Revisar la consulta de saldo al usuario con el fin de apoyar a que este tome las medidas preventivas para evitar ser desviado por el ECV.

COMPETENCIAS

Apego a Normas, Orientación al servicio, trabajo en equipo.