Analista de soporte

Detecta de manera oportuna las fallas que presentan los equipos instalados en cada uno de los canales a través del monitoreo continuo, así como gestiona los tickets de todos los incidentes presentados.

Zona: Atento Roma (Cerca de metro bus Durango//Cerca de Metro Cuauhtémoc)

Experiencia:

Experiencia mínima en soporte técnico remoto y presencial

Experiencia en atención a usuarios, clientes y proveedores

Software deseable: Paquetería Office, Software de gestión de tickets, Sistemas operativos y Herramientas de gestión remota.

Funciones:

Cumplir SLA de 98.5%

Monitorear, detectar, analizar, diagnosticar y resolver fallas de forma remota que presentan los canales a través de nuestro sistema de Gestión.

Resolver el 75% de las fallas de forma remota

Gestionar tickets de apertura hasta cierre de las zonas asignadas de acuerdo al horario asignado.

Atención a usuarios

Restablecimiento de equipos con falla

Diagnósticos efectivos de equipos reportados

Asegurarnos que todas las soluciones se encuentren funcionando correctamente.

Requisitos

Bachillerato Terminado

Disponibilidad de Horario

Horario 11:00 hrs a 19:00 hrs

Sueldo $8481.00 + 27% (después de tres meses)

Descanso Rolado en toda la semana

Modalidad Hibrida

Atento NO solicita dinero en efectivo en ninguno de sus procesos. AVISO DE PRIVACIDAD: Se hace de su conocimiento que la información, archivos digitales y posibles datos personales contenidos en este correo electrónico son CONFIDENCIALES. En términos de lo establecido en la Ley Federal del Trabajo, las agencias de empleo o intermediarios (Atento) que intervienen en el proceso de contratación de personal podrán participar en el reclutamiento, selección, entrenamiento y capacitación, entre otros. Estas no se considerarán patrones ya que este carácter lo tiene quien se beneficia de los servicios