Perfil de Jefe de Reclutamiento Operativo para Call Center

Escolaridad

• Licenciatura en Psicología, Recursos Humanos, Administración de Empresas o afín.
• Deseable estudios de posgrado o certificaciones en reclutamiento, selección o gestión de talento.

Experiencia

• 3-5 años en reclutamiento masivo, preferentemente en el sector de call centers o BPO.
• Experiencia en liderar equipos de reclutamiento.
• Conocimiento en gestión de procesos de selección para perfiles operativos (agentes de call center, supervisores, etc.).
• Experiencia en manejo de indicadores clave de desempeño (KPI) como tiempo de cobertura, calidad de candidatos y tasa de rotación.

Habilidades Técnicas

• Dominio de plataformas de reclutamiento masivo como OCC, LinkedIn, bolsas electrónicas y redes sociales.
• Experiencia en entrevistas por competencias y aplicación de pruebas psicométricas.
• Conocimiento en herramientas de seguimiento de candidatos (ATS) y bases de datos de reclutamiento.
• Gestión de convocatorias internas y externas, ferias de empleo y programas de referidos.

Habilidades Blandas

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Adaptabilidad y flexibilidad para manejar altos volúmenes de trabajo.
• Proactividad e innovación para implementar estrategias de atracción.

Competencias Clave

• Sentido de urgencia: Priorizar vacantes críticas y cumplir con los SLA definidos.
• Orientación al cliente interno: Construir relaciones sólidas con las áreas operativas.
• Análisis y toma de decisiones: Identificar y resolver cuellos de botella en los procesos.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Tasa de cobertura: Vacantes cubiertas en el tiempo estipulado.
• Calidad de candidatos: Retención y desempeño de los contratados.
• Eficiencia del equipo: Tiempo promedio de reclutamiento por cada integrante del equipo.
• Rotación en los primeros 90 días: Indicador de calidad del proceso de selección.