Service Manager

Para laborar en: Ciudad de México

Jornada competa

¿Qué buscamos?

Mínimo 5 años de experiencia:

• En Gestión de Servicios de TI, especialmente en el marco ITIL.
• En el diseño, implementación, adopción y/o ejecución de procesos de Control de Cambios.

Más de 3 años de experiencia en el uso de herramientas ITSM y en Gestión de Proyectos.

Sólidos conocimientos y comprensión de:

• prácticas de lanzamiento e implementación de ITIL.
• los procesos de negocio.
• la gestión de riesgos.
• la gestión de equipos.
• Six Sigma.
• Análisis de datos

¿Qué actividades realizarás?

• Responsable de evaluar, diseñar, acordar, comunicar e implementar prácticas de control de cambios en todos los equipos.
• Traduce los requisitos ITIL del cliente en documentación funcional basada en las capacidades y flujos de trabajo de las herramientas ITSM.
• Diseñar, coordinar y validar la documentación de procesos y procedimientos.
• Desarrollar e implementar procedimientos especiales para gestionar la aprobación de cambios urgentes.
• Trabajar con el cliente para asignar miembros al CAB y al ECAB.
• Proponer y acordar un modelo de evaluación de riesgos para los cambios.
• Definir, acordar e implementar KPI e indicadores de rendimiento de los procesos para los servicios y procesos de ITSM.
• Trabajar con los equipos de herramientas de ITSM para la digitalización de procesos y el aprovechamiento de sus capacidades.
• Brindar capacitación en prácticas y procedimientos de gestión de problemas.

?Idiomas: Inglés intermedio-avanzado

¿Qué ofrecemos?

¡Un gran ambiente de trabajo, excelentes beneficios y gran oportunidad de crecimiento!

Si te interesa esta vacante postúlate por este medio.

Acerca de Softtek: Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EEUU, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

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